CRM - Delaware Consulting Belgium

NL
- EN
- NL
- FR

Home
Industrieën
- Apparel / Fashion
- Automotive
- Chemicals
- Food
- Manufacturing
- Publieke Sector
- Retail
- Textile
- Utilities
- Financial Services
Oplossingen
Producten
Services

CRM

Inleiding

CRM Dimensies

Van CRM naar xRM

CRM Change Management

Sales Anywhere

CRM: Eén van de meest verkeerd gebruikte letterwoorden

CRM of Customer Relationship Management is waarschijnlijk één van de meest verkeerd gebruikte acroniemen in de wereld van ICT-applicaties. CRM-behoeften stelt u het best vast door:

te onderzoeken of uw business drivers (KPI's) gericht zijn op het genereren van inkomsten, op efficiëntie in verkoop en marketing, op klantentevredenheid, -werving, -behoud en -trouw.
de kosten van marketing en klantenservice te drukken en de meest efficiënte customer experience te bieden.
ervoor te zorgen dat uw bedrijf van een productgerichte naar een klantgerichte go-to-market overstapt.

Van salesforce automation tot field service management, van online browsergebaseerde gebruikerservaringen tot mobiele tabletgebaseerde native applicaties: het CRM-landschap is zeer uitgebreid en zeer verwarrend. Elke bedrijfsbehoefte die van uw verkoops-, service- of marketingdepartement uitgaat, wordt waarschijnlijk gekwalificeerd als een CRM-project. Hoewel de eerste behoeften klein kunnen zijn, is het belangrijk om meteen de juiste beslissingen te maken. De voornaamste factor tot slagen van een CRM-strategie is ten slotte de volledige en snelle integratie met alle andere entiteiten binnen de onderneming.

Delaware Consulting heeft besloten te investeren in 2 grote CRM-spelers: Microsoft Dynamics met CRM en SAP met CRM, CRM BAiO, CRM RDE.

Meer info?

Benieuwd hoe onze CRM & XRM oplossingen u kunnen helpen? Neem contact met ons op. We komen graag bij u langs voor een vrijblijvend gesprek.

Contacteer ons