Enterprise Content Management
Ongeveer 80% van alle informatie in uw organisatie is opgeslagen als ongestructureerde informatie. Waar we met ongestructureerde informatie enkele jaren geleden nog documenten bedoelden, praten we vandaag ook over blogs, sociale netwerken, afbeeldingen, video’s en andere media.
Die hoeveelheid informatie verdubbelt ongeveer elke negen tot twaalf maanden. Het is duidelijk dat er een oplossing nodig is om die informatie te managen en de kennis, die in de informatie besloten zit, op een eenvoudige manier beschikbaar te maken voor de gebruikers. Enterprise Content Management (ECM) helpt uw organisatie bij het invullen van deze uitdaging. De toegevoegde waarde van een ECM systeem voor uw organisatie schuilt in één of meerdere van de volgende punten:
- Engagement
Dankzij ECM kunt u beter gebruik maken van Sociale media en andere Web 2.0 technologieën zodat u betere relaties kunt opbouwen met klanten, partners, medewerkers en andere stakeholders. Hierbij kan worden gedacht aan portalen waar verschillende partijen met uw organisatie samenwerken rond een specifiek onderwerp of project, gebruikmakend van de laatste technologieën. Om engagement te verhogen worden specifieke ECM technologieën als Sociale Media, Collaboration, Web Content Management en Rich Media Management ingezet.
- Lifecycle of information
ECM vermindert businessgerelateerde en wettelijke risico’s binnen uw organisatie en zorgt zo voor compliance. Hierbij kan worden gedacht aan het afhandelen van een dossier (bijvoorbeeld een klacht, project of contract), het vastleggen van de vereiste informatie en het garanderen dat deze informatie ook de wettelijk gestelde termijn bewaard blijft. Om de levenscyclus van informatie beter te managen worden specifieke ECM technologieën als Document management, Records Management, Rights Management en Digital Asset Management ingezet.
- Transactions improvement
ECM verbetert de efficiëntie waardoor binnen uw organisatie snelle en onderbouwde beslissingen kunnen worden genomen.
Hierbij kan worden gedacht aan het goedkeuren en betalen van inkomende facturen, het oplossen van een storing of het correct afhandelen van een klacht van een klant. Om de transacties te verbeteren worden specifieke ECM technologieën als Capture and Imaging, OCR/ICR and Classification, Business Proces Management en Fax Management ingezet.
Delaware Consulting heeft een zeer ruime ervaring met het implementeren van Enterprise Content Management systemen in diverse marktsegmenten en kan u ondersteunen in het complete traject van een Enterprise Content Management implementatie.
Bedrijf